Хапп не подключается
Порядок проверок выстроен по частоте: первые два пункта закрывают большинство случаев, и на них стоит потратить минуту, прежде чем идти дальше.
В большинстве случаев виноват не хапп: либо закончился срок доступа, либо строка скопирована не целиком. Проверяется это одной подстановкой заведомо рабочей строки. Если и она не помогает, причина в устройстве или в разрешениях системы.
Шесть проверок по порядку
-
Проверьте срок доступа
Самая частая причина из всех. Список серверов при этом остаётся на месте, а подключение не устанавливается ни к одному из них: срок подписки.
-
Подставьте другую строку
Заведомо рабочая строка отвечает на главный вопрос: дело в доступе или в устройстве. Старую подписку удалять не нужно, программа держит список.
-
Проверьте саму строку
Если подписка добавилась, но серверов нет, строка могла прийти обрезанной: ошибки в строке.
-
Посмотрите, не поднято ли другое сетевое подключение
Система обычно не даёт держать два подобных подключения сразу. Выключите предыдущее и попробуйте снова.
-
Проверьте разрешение системы
Если при первом запуске согласие не было дано, кнопка будет нажиматься и гаснуть. Разрешение запрашивается заново при следующей попытке: первый запуск.
-
Смените сеть
Переключитесь с вайфая на мобильный интернет или наоборот. Если в одной сети работает, а в другой нет, причина в сети: не работает на телефоне.
Как отличить причины друг от друга
| Что видно | Скорее всего |
|---|---|
| Список серверов есть, ни один не соединяется | закончился срок доступа |
| Список пуст после добавления строки | строка обрезана или сервис закрылся |
| Кнопка гаснет сразу после нажатия | нет разрешения системы или поднято другое подключение |
| Подключается и сразу рвётся | превышен лимит устройств |
| Другая строка подключается | дело в вашей строке, а не в программе |
Нужна строка для проверки
Вся диагностика упирается в одно: нужна строка, про которую точно известно, что она рабочая. Пробные 3 дня дают именно такую — без карты и без обязательств. Подключилось — причина была в старом доступе, и вопрос закрыт.
- карта не нужна
- строка приходит сразу
- работает в любом клиенте
Если не помогло ничего
Остаются два редких случая. Первый — устройство со сбитым временем: при расхождении в несколько минут защищённое соединение не устанавливается вовсе, и лечится это включением автоматического времени. Второй — защитная программа на компьютере, которая блокирует подключение: не работает на компьютере.
Помогает ли переустановка программы?
Почти никогда. Зато после неё придётся заново добавлять строку.
Почему на телефоне подключается, а на компьютере нет?
Обычно лимит устройств или права на компьютере: один ключ на несколько устройств.
Что делать, если строка новая, а подключения нет?
Проверьте её разбором и посмотрите, не поднято ли другое сетевое подключение.
Может ли быть виноват роутер?
Изредка — на сетях с жёсткими настройками. Проверяется переключением на мобильный интернет.
Если после этой страницы не хватает только рабочей строки — её выдают здесь же. Месяц 200 ₽, год 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Платёж разовый: карта не сохраняется, списаний потом нет. Первые 3 дня бесплатны и платёжных данных не спрашивают — обычно этого хватает, чтобы понять, ваш это вариант или нет.
Получить ключ →